思朗特技术支持服务
思朗特技术支持服务的目标是为所有客户提供高质量的技术支持服务，帮助客户充分挖掘和应用思朗特内容安全解决方案和产品，创建安全便捷的网络使用环境。作为思朗特的客户，您可以从我们的网站获得文档、指南以及思朗特知识库信息。您还可以致电我们的技术专家团队以获得专业技术支持。我们提供三种技术服务计划，以支持您组织的个性化需求：标准技术服务，高级技术服务和白金技术服务。
标准技术服务
大多数思朗特经销商都拥有经过思朗特严格培训和认证的技术工程师，可以提供思朗特技术支持服务，您可以直接联系您的经销商获得技术支持。
思朗特正式客户在服务期内享有思朗特标准技术服务：包括硬件保修、软件升级和安全数据库更新，以及在办公时间内从思朗特技术工程师团队获得电子邮件、电话和远程技术支持服务。
电子邮件: support@surfront.com
电话: +86-10-62670369
高级技术服务
思朗特高级技术服务在您需要的任何时间为您提供帮助。您和您的组织将会有足够的信心，随时调用一支富有责任感和丰富技术经验的技术专家团队，来确保您的思朗特解决方案实现最高的性能、可靠性和可用性。其优点包括：
- 24/7/365电话和远程技术支持
- 免费400热线电话号码
- 优先联系技术工程师
- 优先电子邮件响应
如果您希望升级到优先技术支持，请联系我们或者您的思朗特经销商。
白金技术服务
思朗特客户都可以定制仅属于您组织的白金技术服务。在办公时间之内，您可以通过一个专用的免费400优先热线电话号码，优先联系到思朗特资深的技术支持专家团队。在办公时间之外，您还可以优先联系我们的值班技术工程师。享有白金技术服务，您永远可以在第一时间快速联系到思朗特技术支持专家。其优点包括：
- 24/7/365电话和远程技术支持
- 专用的免费400热线电话号码
- 优先联系受过严格训练、应用经验丰富的技术专家团队
- 优先电子邮件响应
- 首次现场安装、安全评估和技术培训
- 定期巡检服务，包括日志管理，配置优化，安全评估
- 现场服务和优先响应时间定义
如果您希望升级到白金技术支持，请联系我们或者您的思朗特经销商。
除了以上技术支持服务计划之外，思朗特还能够在您需要的时候，如机房迁移、网络升级等，提供单独的技术工程师现场服务，请联系我们或者您的思朗特经销商。